1. Introducción
Esta Política de Reembolsos y Garantías detalla los términos bajo los cuales Sköllborus gestiona los procesos de post-venta. Al realizar una compra, el cliente acepta que nuestras piezas son herramientas con sentido, muchas de ellas creadas o preparadas bajo pedido, por lo que su gestión se rige bajo los siguientes puntos.
2. Política de No Retracto
En nuestro espacio, cada objeto es seleccionado o creado con un propósito específico. Debido a la naturaleza de nuestros productos (velas, elementos de uso ritual y creaciones personalizadas), no se realizan cambios ni devoluciones por satisfacción o arrepentimiento de compra (derecho a retracto). Te invitamos a elegir tus herramientas con presencia y convicción antes de finalizar el pedido.
3. Garantía solo por Defecto o Mal Estado
El reembolso o cambio de un producto se realizará únicamente en caso de que este presente una falla de fabricación o haya llegado en mal estado.
Evidencia Obligatoria: Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe enviar un correo a contacto@skollborus.cl dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete, adjuntando fotografías del producto y del empaque tal como llegó.
Revisión de Calidad: En Sköllborus revisamos minuciosamente cada elemento antes de que salga de nuestro espacio. No nos hacemos responsables por daños, quiebres o pérdidas ocasionadas por el transportista una vez entregado el pedido.
4. Proceso de Reembolso
Si tras la revisión de la evidencia se determina que el producto presentaba un defecto de origen:
Monto: Se reembolsará el valor del producto defectuoso. Los costos de envío no son reembolsables.
Método: El reembolso se realizará mediante Transferencia Electrónica en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la aprobación del caso.
6. Políticas de Terapias y Sesiones
El agendamiento de una sesión representa un espacio de tiempo reservado exclusivamente para tu proceso de transformación.
Para mantener el flujo y respeto por este espacio, rigen las siguientes condiciones:
Cambios y Cancelaciones: Si necesitas reprogramar o cancelar tu cita, debes avisar con un máximo de 24 horas de anticipación. En este caso, podrás elegir una nueva fecha o solicitar el reembolso total de lo abonado.
Inasistencias o Avisos Tardíos: Si la cancelación o solicitud de cambio se realiza con menos de 24 horas de antelación, o si no te presentas a la sesión, no se realizará la devolución del dinero ni se podrá reprogramar sin un nuevo pago.
Puntualidad: Se otorgará un margen de espera de [10 o 15] minutos. Pasado ese tiempo, si no hay conexión o presencia, la sesión se dará por realizada sin derecho a reembolso, entendiendo que el tiempo de conexión estaba reservado.
Entendemos que pueden surgir emergencias de fuerza mayor; en esos casos excepcionales, por favor escríbenos para evaluar tu situación persona